Ostatnia aktualizacja: 2026-03-19
Informacja: poniższy dokument opisuje standardowy sposób działania strony kontaktowej. Jeśli uruchomimy dodatkowe narzędzia (np. Google Analytics 4, Google Ads – pomiar konwersji, reCAPTCHA, Mapy Google, wideo YouTube), treść polityk obejmuje również te przypadki (w szczególności w zakresie cookies i danych podmiotów trzecich).
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest Torsystem Service On Time Sp. z o.o. (dalej: „Administrator”), ul. Kolejowa 44, 57-240 Kamieniec Ząbkowicki, tel. +48 74 816 37 24, e-mail: serwis@sot24.com.pl.
2. Jakie dane przetwarzamy
- dane podane w formularzu zgłoszenia (np. imię i nazwisko / firma, telefon, e-mail, lokalizacja, opis awarii),
- dane przekazane w kontakcie telefonicznym lub e-mailowym,
- dane techniczne i eksploatacyjne związane z korzystaniem ze strony (np. adres IP, identyfikatory cookies, typ urządzenia/przeglądarki) – w zakresie zależnym od używanych funkcji i narzędzi.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
- Obsługa zgłoszeń i kontakt – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy / realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora: komunikacja i obsługa zapytań).
- Bezpieczeństwo i ochrona przed nadużyciami (np. ochrona formularza) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: zapewnienie bezpieczeństwa serwisu).
- Analityka i pomiar statystyczny (np. Google Analytics 4) – co do zasady art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), o ile narzędzie wykorzystuje cookies/identyfikatory niezbędne do statystyk.
- Marketing i pomiar skuteczności reklam (np. Google Ads – konwersje/remarketing) – co do zasady art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), jeśli stosowane są cookies marketingowe.
- Obowiązki prawne (jeśli dotyczy, np. dokumentacja rozliczeniowa) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- Dochodzenie lub obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: ochrona praw Administratora).
4. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu strony i komunikacji (np. hosting, dostawca poczty, dostawcy usług IT), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu. Dane nie są sprzedawane.
5. Narzędzia zewnętrzne i podmioty trzecie
W zależności od konfiguracji strony mogą być wykorzystywane narzędzia dostawców zewnętrznych, które mogą przetwarzać dane użytkowników (w tym z użyciem cookies/identyfikatorów) – zwłaszcza gdy wchodzisz w interakcję z osadzonymi elementami.
- Google Analytics 4 – statystyki i analiza ruchu na stronie.
- Google Ads (np. pomiar konwersji, remarketing) – pomiar skuteczności reklam i dopasowanie komunikacji marketingowej.
- Google reCAPTCHA – ochrona formularzy i strony przed nadużyciami (spam/boty).
- Mapy Google – wyświetlanie mapy / trasy dojazdu (jeśli osadzimy mapę na stronie).
- YouTube – osadzanie materiałów wideo (jeśli osadzimy wideo na stronie; w miarę możliwości korzystamy z trybu zwiększonej prywatności).
Informacje o zasadach przetwarzania danych przez Google znajdziesz w polityce prywatności Google: policies.google.com/privacy. Dodatkowo reCAPTCHA jest objęta polityką prywatności i warunkami Google: policies.google.com/terms.
Uwaga: w zależności od narzędzia dostawca zewnętrzny może występować jako podmiot przetwarzający albo jako odrębny administrator danych. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach dostawcy.
6. Przekazywanie danych poza EOG
W przypadku korzystania z usług dostawców takich jak Google, dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takim przypadku stosowane są mechanizmy prawne przewidziane przez RODO (np. standardowe klauzule umowne) – zgodnie z dokumentacją dostawcy.
7. Jak długo przechowujemy dane
- dane ze zgłoszeń – przez czas niezbędny do obsługi sprawy i ewentualnej realizacji usługi,
- dane rozliczeniowe – przez okres wymagany przepisami,
- dane na potrzeby roszczeń – do upływu terminów przedawnienia,
- dane analityczne/marketingowe (jeśli używane) – zgodnie z ustawieniami narzędzia oraz ważnością Twojej zgody (szczegóły w Polityce cookies).
8. Twoje prawa
- prawo dostępu do danych,
- prawo sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- prawo sprzeciwu (w przypadku przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu),
- prawo przenoszenia danych (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy lub zgody i w sposób zautomatyzowany),
- prawo wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania,
- prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
9. Pliki cookies
Szczegóły dotyczące plików cookies i ewentualnych narzędzi podmiotów trzecich opisujemy w dokumencie „Polityka cookies”.
10. Zmiany dokumentu
Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian w sposobie działania strony (np. dodania analityki, reklam, map, wideo) lub zmian przepisów.
